为进一步提升酒店员工专业服务水平，强化国际化服务能力，2025年4月16日，受银川凯宾斯基饭店邀请，宁夏农业学校张宁老师为酒店员工开展了以“酒店预订”与“前台服务”为核心主题的《酒店英语》专项培训。本次培训聚焦行业实际需求，旨在帮助员工掌握高效专业的英语沟通技巧，为国际宾客提供更优质的服务体验。

此次培训内容紧密围绕酒店前台接待、客房预订两大核心业务场景。张宁老师通过情景模拟对话、经典课文解析、互动问答练习等多元教学手段，系统讲解了服务场景中的英语沟通规范与礼仪技巧。在互动环节，张老师针对酒店服务中常见的外宾接待难题，进行了一对一话术指导，并通过典型案例分析，深入解读凯宾斯基品牌服务标准与国际宾客沟通习惯，帮助参训员工建立服务场景中的语言自信，提升跨文化沟通能力。

培训过程中，学员参与热情高涨，互动环节积极踊跃。在课后反馈调查中，参训员工普遍表示，课程内容高度贴合实际工作需求，特别是情景模拟教学有效解决了日常服务中“听得懂、说不出”的沟通痛点，对提升外宾服务效率具有显著帮助。

本次培训，是宁夏农业学校与银川凯宾斯基饭店校企合作的一次重要实践成果。未来，校企双方将继续围绕产业发展新趋势，在人才培养、课程开发、实训基地建设等领域开展更深层次的合作，共同打造服务行业人才培养的新高地。

（文图：冯雪莲）